Маркетплейс услуг: что это такое и как бизнесу получать через него клиентов

Маркетплейс услуг помогает бизнесу получать клиентов без того, чтобы выстраивать собственные продажи с нуля. Для студии, SPA-салона, школы или развлекательной площадки это способ оказаться там, где человек уже ищет, кого нанять, куда сходить или что подарить. Разберём, какие бывают такие площадки, за что на них платят и что сделать, чтобы маркетплейс приводил клиентов, а не просто расходовал бюджет.

Что такое маркетплейс услуг

Маркетплейс услуг это онлайн-площадка, где собраны предложения многих компаний и специалистов, а клиенты выбирают среди них подходящее. Человеку удобно сравнить цены, описания и отзывы в одном месте. Бизнесу выгодно, потому что аудиторию привлекает площадка, а исполнитель получает готовые обращения.

В отличие от маркетплейса товаров, здесь продаётся не вещь, а время мастера и место, где оказывают услугу. Сделка завершается визитом, поэтому важны запись, расписание и качество сервиса, а решение клиент принимает по карточке: фото, описанию и отзывам.

Какие бывают маркетплейсы услуг

• Сервисы поиска исполнителей (Профи.ру, Авито Услуги, Яндекс Исполнители). Клиент описывает задачу или выбирает специалиста по отзывам и цене. Подходят репетиторам, мастерам, бытовым услугам.

• Агрегаторы онлайн-записи. Клиент ищет салон или клинику рядом и записывается на свободное время. Подходят салонам красоты, медицинским центрам, фитнесу.

• Маркетплейсы впечатлений и подарочных сертификатов. Покупатель выбирает подарок, а получатель потом сам выбирает услугу и дату. Подходят SPA, мастер-классам, активному отдыху, полётам, катанию, форматам для пар.

У площадок подарков есть важная особенность. Покупатель ищет не «массаж рядом с домом», а ответ на вопрос «что подарить». Поэтому к вам приходят люди, которые сами могли бы и не искать вашу услугу.

За что платит бизнес

Чаще всего встречаются три модели. При оплате за отклик или контакт вы платите за возможность предложить себя клиенту, даже если он в итоге выберет другого. Тариф или платное продвижение дает предсказуемый бюджет, но не гарантирует записей. При комиссии с оказанной услуги площадка зарабатывает, только когда клиент пришёл, а с каждой продажи уходит доля.

Сравнивать площадки лучше по итоговой стоимости одного пришедшего клиента, а не по размеру тарифа или процента.

Плюсы и ограничения

Маркетплейс даёт готовую аудиторию, доверие за счёт отзывов и рейтинга площадки, а часто и инфраструктуру: приём оплаты, запись, общение с клиентом. Через него приходят люди, до которых не дотягивается ваша реклама.

При этом расходы на площадку нужно заложить в цену, правила показа устанавливает площадка, а рядом с вашей карточкой всегда стоят конкуренты. Поэтому маркетплейс стоит воспринимать как один из каналов продаж, а не как замену собственному маркетингу.

Как получать больше клиентов через маркетплейс услуг

Подключение само по себе клиентов не приводит. Результат зависит от того, как вы ведете карточку и работаете с заявками.

• Понятное описание. Ответьте на вопросы, которые обычно задают по телефону: что входит, сколько длится, для кого подходит, можно ли прийти вдвоём.

• Фотографии с людьми. Довольные гости в процессе продают лучше, чем пустой зал или оборудование крупным планом.

• Варианты под разный бюджет. Базовая программа, расширенная и вариант для двоих помогают выбрать, а не уйти к конкуренту из-за цены.

• Быстрый ответ на заявки. Клиент, которому долго не подтверждают запись, часто передумывает.

• Свежие отзывы и актуальные данные. Устаревшие цены и расписание приводят к отменам и плохим оценкам.

Как это работает на примере WOWlife

WOWlife продает подарочные сертификаты и наборы впечатлений больше 10 лет. С сервисом сотрудничают более 300 партнеров, а по его сертификатам впечатления посетили больше 50 000 клиентов. Получатель сертификата сам выбирает услугу и дату визита, на активацию набора или номинала у него есть два года.

Для партнера это выглядит так:

• маркетинг, упаковку, доставку сертификатов и эквайринг WOWlife берёт на себя, а сертификаты продаются также на Яндекс Маркете и FlowWow;

• заявки на запись приходят в удобный личный кабинет партнера;

• оплата поступает после того, как клиент посетил услугу, заранее платить ничего не нужно.

Лучше всего такая модель подходит услугам, которые хочется подарить: SPA и массажу, мастер-классам, полётам, катанию, конным прогулкам и романтическим форматам.

Маркетплейс услуг дает бизнесу доступ к аудитории, которую сложно собрать самостоятельно. Чтобы он работал, выберите площадку под своего клиента, посчитайте стоимость привлечения и внимательно ведите карточку. Если вашу услугу дарят или могли бы дарить, маркетплейс впечатлений добавит поток клиентов, которые сами до вас могли бы и не дойти!